deReceptionist.nl – Bemiddelaar en Platform voor Receptionisten

Wanneer je het nieuws een beetje volgt dan kan je er bijna niet omheen dat Artificial Intelligence (AI) momenteel een grote rol aan het innemen is in ons dagelijks leven. Daarbij komen er veel berichten voorbij van banen die potentieel gaan verdwijnen als gevolg van AI. Eén van de banen die dan structureel wordt genoemd is die van receptionisten, baliemedewerkers en front office medewerkers.

In dit artikel vertellen we vanuit deReceptionist.nl waarom we denken dat deze voorspelling niet helemaal klopt. En waarom receptionisten ook in de toekomst een belangrijk onderdeel blijven van een professionele hospitality/sales strategie van veel bedrijven. Waaronder notariskantoren, tandartsen, hotels, restaurants en zorginstellingen.

Waarom er ook in de toekomst nog receptionisten nodig zijn?

Net zoals zoveel andere dingen die AI kan vervangen, maar nooit 100% gaat vervangen, heeft dat te maken met het menselijke aspect. En dat is in het geval van receptionisten het stukje menselijkheid, persoonlijkheid en hospitality.

Laten we als eerst kijken naar de voornaamste reden waarom bedrijven een receptioniste inhuren voor een balie of receptie? Dat heeft als primaire reden dat er een aanspreekpunt is voor gasten en bezoekers bij binnenkomst. Denk bijvoorbeeld aan een ziekenhuis, hotel of notariskantoor. Waarom is dit aanspreekpunt zo belangrijk? En waarom is het beter als dit een echt persoon is? Dat komt omdat mensen emoties hebben, dingen spannend vinden of gewoon graag contact willen hebben met een echt persoon.

Stel je de situatie eens voor in een ziekenhuis waar alles via een aanmeld paal verloopt, en er helemaal geen receptie aanwezig zou zijn. Wat overigens bij sommige ziekenhuizen en zorginstellingen inderdaad wel het geval is bijna. Maar in zo’n situatie zou iemand die nerveus is voor een belangrijke afspraak en bijvoorbeeld de weg niet kan vinden, volledig afhankelijk zijn van een scherm met cijfers, letters en plaatjes. Is dat menselijk? En moeten we dat wel willen?

Stel ik ga naar een notariskantoor om de overdracht van mijn nieuwe woning te tekenen. Dan zou ik het persoonlijk raar vinden als ik bij binnenkomst niemand zou zien en gewoon plaats zou moeten nemen.

Met andere woorden. Een menselijke aanspreekpunt voor gasten, bezoekers en cliënten is gewoon van fundamenteel belang voor de meeste bedrijven en organisaties.

We verwachten dan ook niet dat het beroep van receptionist volledig zal verdwijnen. Zal de functie wellicht anders ingevuld gaan worden? Ongetwijfeld. Zal de klantervaring ook deels gepaard gaan met Artificial Intelligence? Zonder enige twijfel zal dat het geval zijn.

Maar de basis van menselijk contact zal niet snel veranderen. En daarmee ook niet de vraag naar receptionisten, gastvrouwen en baliemedewerkers.

Wil jij aan de slag als receptionist, baliemedewerker of gastvrouw? Bekijk dan alle vacatures op deReceptionist.nl.