Help, mijn klant snapt me niet: 7 Communicatietips voor consultants

Ken je dat moment? Je hebt net een briljante analyse gemaakt, alle cijfers kloppen, maar je klant kijkt je aan alsof je Chinees spreekt! Begrijpen ze het niet, of heb jij je punt niet goed gemaakt? Wat de reden ook mag zijn, dit is een uitdaging die in het vak van consultancy overwonnen moet worden. Daar waar technische expertise vaak botst met menselijke communicatie is het belangrijk om de rust te bewaren. Met deze 7 tips zorg je ervoor dat je boodschap wél landt.

1. Luister voordat je zendt

Als consultant is het belangrijk dat je al snel een idee hebt van wat er nodig is. Maar voordat je je expertise in de strijd gooit, is het nog belangrijker om eerst te luisteren. Stel open vragen zoals: “Waar loop je precies tegenaan?” of “Wat is voor jou het belangrijkste resultaat?” Alleen zo kun je de situatie beter leren begrijpen, én voelt de klant zich gehoord. 

2. De kracht van de koffieautomaat

Wist je dat de beste inzichten (vaak) niet altijd komen van de formele meetings, maar bij informele momenten? Een praatje bij de koffieautomaat levert soms meer op dan drie strategiesessies! 

3. Vermijd vakjargon

Je weet dat je goed bent in je vak, maar de klant hoeft echt niet al je technische termen te begrijpen. Je kunt praten over “optimalisatie van workflows,” maar je kunt ook gewoon zeggen: “Laten we kijken hoe we het werk makkelijker en sneller kunnen maken.” Hou het simpel en begrijpelijk, zonder je expertise te verliezen.

4. Vertel het met een verhaal

“ROI van 24% bij een implementatietijd van 6 maanden” klinkt ietwat saai. De vuistregel is: gebruik verhalen, niet alleen spreadsheets. Zorg er daarom voor dat je je boodschap verpakt in een concreet voorbeeld of case die de klant zich kan voorstellen. Zie het zo: verhalen maken complexe concepten tastbaar en blijven beter hangen!

5. Check regelmatig of je boodschap aankomt

Knikken klanten instemmend? Dat kan een positief gegeven zijn. Maar wacht even, begrijp je elkaar echt? Om dit te achterhalen, stel je tussendoor vragen als: “Klinkt dit logisch?” of “Hoe zie jij dit voor je?” Zo voorkom je misverstanden en kun je direct verduidelijken als iets niet helemaal duidelijk is.

6. Laat stiltes vallen. 

Vaak vullen consultants elke stilte met meer uitleg, terwijl de klant gewoon tijd nodig heeft om informatie te verwerken. Door gewoonweg stiltes te laten vallen, geef je de klant de ruimte om na te denken en met waardevolle vragen of inzichten te komen. 

7. Overdeliver, maar oversell nooit

Tot slot moet je weten dat verwachtingsmanagement alles is. Maak waar wat je belooft en, als het kan, geef net dat beetje extra. Maar oversell jezelf niet! Te hoge verwachtingen scheppen, en dan kan zelfs een goed resultaat als teleurstellend worden ervaren. Beter is het om reële doelen te stellen en vervolgens positief te verrassen.

Is het tijd voor jouw beurt en wil je nog meer leren over het werken in consultancy? Ga dan naar doen-r.nl voor een dijk van een baan. Om te detacheren zoals het hoort!